Antes de enviar
- Revisa el estado actual en Mi Reserva.
- Revisa la ventana de anticipación aplicable antes de enviar la solicitud.
- Con menos de 8 horas no existe devolución ni reprogramación.
- La resolución formal se comunicará por correo electrónico cuando corresponda.
Política vigente para viajes pagados y programados
La anticipación se calcula desde el momento en que TaxiNexo recibe la solicitud válida por el flujo oficial hasta la hora programada de inicio del servicio.
- 12 horas o más: Puedes elegir entre solicitar la devolución de hasta el 80% del monto pagado o solicitar una única reprogramación del mismo viaje, sujeta a disponibilidad. Las dos opciones no se acumulan.
- Entre 8 y menos de 12 horas: No corresponde devolución. Puedes solicitar una única reprogramación, sujeta a disponibilidad operacional.
- Menos de 8 horas: No corresponde devolución ni reprogramación. Esto incluye cancelaciones de último minuto, ausencia del pasajero y avisos cuando el conductor ya se encuentra desplazándose o en el punto de recogida.
Las reprogramaciones requieren confirmación de TaxiNexo. Si el nuevo servicio cambia ruta, fecha, horario, peajes, esperas u otras condiciones que alteren el valor, la diferencia se informará antes de confirmar.
Canales oficiales: las solicitudes se gestionan por los flujos web vigentes y las confirmaciones o resoluciones que requieran comunicación se envían por correo electrónico. Las aplicaciones de mensajería instantánea no constituyen un canal oficial de TaxiNexo.
Privacidad: utilizamos únicamente los datos necesarios para gestionar el servicio. No incluyas información sensible innecesaria. Más información.