8 heures ou plus avant le départ
Vous pouvez demander une reprogrammation ou, si vous préférez annuler, un remboursement de 80 % du montant payé. La nouvelle date reste soumise aux disponibilités.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
Une politique claire avant de prendre une décision
Si vos projets changent, vous devez connaître vos options à l’avance. La demande doit être effectuée dans le contexte autorisé de votre réservation afin d’appliquer les bonnes conditions.
TaxiNexo
Ce qui se passe selon le moment où vous nous prévenez
Moins de 8 heures avant le départ
Le remboursement n’est plus disponible. À ce stade, le véhicule et l’organisation ont déjà été engagés pour votre service, ce qui réduit la possibilité d’accepter un autre transfert.
Demandes proches du départ
Un préavis d’environ 3 heures ne donne pas droit à un remboursement. Une situation exceptionnelle peut être examinée selon les éléments disponibles, sans résultat financier automatique garanti.
Comment faire la demande
Utilisez Ma réservation et l’accès sécurisé associé à votre service. Il n’est pas nécessaire d’effectuer une recherche publique par nom, téléphone ou e-mail.
Comment faire la demande
- Vérifiez la date et l’heure prévues dans Ma réservation.
- S’il reste 8 heures ou plus, demandez une reprogrammation ou une annulation avec remboursement de 80 %.
- S’il reste moins de 8 heures, vous pouvez signaler l’annulation, mais aucun remboursement ne s’applique.
- TaxiNexo confirmera le résultat par le canal associé à la réservation.