CONDITIONS DU SERVICE
Ces conditions expliquent comment un devis devient une réservation confirmée et comment sont gérés paiements, transferts, itinéraires, attente, modifications et annulations.
Le devis indique le prix calculé à partir des informations fournies et des règles en vigueur. Envoyer une demande ne garantit pas la disponibilité. TaxiNexo ne présente le service comme réservation confirmée qu’après une attribution valide du conducteur et l’accomplissement des étapes requises, y compris le paiement lorsqu’il s’applique.
Le paiement final est effectué en pesos chiliens (CLP). Les autres devises éventuellement affichées sont uniquement indicatives. Le paiement est activé après confirmation du conducteur et traité par le prestataire de paiement habilité. Une transaction refusée ou incomplète ne constitue pas un paiement confirmé.
Le transfert direct est soumis au délai général minimum en vigueur de 60 minutes et à la disponibilité. Le système détermine la classification opérationnelle de l’itinéraire. Pour un aller-retour, il faut indiquer si le conducteur attendra avant de poursuivre.
Le service avec itinéraire permet jusqu’à 5 destinations dans une même séquence et ne couvre pas plusieurs jours. Le délai minimum est de 18 heures, avec 24 heures recommandées. La durée continue maximale est de 15 heures. De brefs arrêts d’environ 5 à 10 minutes ne constituent pas à eux seuls une attente contractée.
L’attente contractée est facturée par blocs de 30 minutes à 8 500 CLP, soit 17 000 CLP par heure. La circulation normale n’est pas une attente. Toute modification nécessitant un nouveau calcul doit être communiquée et acceptée avant le paiement supplémentaire lorsque cela est possible; en l’absence de connexion, l’événement peut être enregistré et régularisé ensuite.
Les frais TAG, péages et autres frais routiers applicables sont intégrés selon les règles en vigueur. La durée peut varier selon circulation, météo, contrôles, fermetures ou état des routes; TaxiNexo ne garantit pas une durée exacte lorsque des facteurs externes interviennent.
Avec un préavis d’au moins 8 heures, le passager peut demander une reprogrammation sous réserve de disponibilité ou une annulation avec remboursement de 80 % du montant payé. Avec moins de 8 heures, aucun remboursement n’est dû, y compris pour un avis proche du départ, par exemple environ 3 heures avant. Les cas exceptionnels ou litiges peuvent nécessiter un examen individuel.
Les informations concernant passagers, bagages et besoins pertinents doivent être exactes afin d’attribuer un véhicule compatible. Les passagers doivent respecter les exigences de sécurité, de capacité et de légalité. TaxiNexo peut exiger une solution opérationnelle différente si les informations fournies ne correspondent pas aux conditions réelles.
En cas de force majeure, d’interruption ou d’incident rendant une partie du service impossible après attribution, l’opérateur évaluera la solution adaptée au cas. Il n’existe pas de règle financière automatique unique pour toutes les situations exceptionnelles.
Les documents fiscaux sont gérés selon le processus en vigueur et les informations fournies par l’utilisateur. Les données privées d’une réservation sont accessibles via Ma réservation avec l’autorisation correspondante. Les données personnelles relèvent de la Politique de confidentialité. Contact : info@taxinexo.cl.
Ces conditions doivent être lues avec la Politique de confidentialité et la politique d’Annulation. Réservations et modifications restent soumises à la disponibilité et à l’état réel du service.
