CONDICIONES DEL SERVICIO
Estas condiciones explican cómo funciona una cotización, cuándo existe una reserva confirmada, cómo se gestionan pagos, traslados, itinerarios, esperas, cambios y cancelaciones.
La cotización informa el precio calculado conforme a los datos ingresados y reglas vigentes. Enviar una solicitud no garantiza disponibilidad. TaxiNexo sólo debe presentar el servicio como reserva confirmada cuando exista una asignación válida y se hayan cumplido los pasos requeridos, incluido el pago cuando corresponda.
El pago final se realiza en pesos chilenos (CLP). Valores en otras monedas, cuando se muestren, son referencias. El pago se habilita después de la confirmación del conductor y se procesa mediante el proveedor de pagos habilitado. Una operación rechazada o incompleta no equivale a pago confirmado.
El traslado directo se solicita con la anticipación mínima general vigente de 60 minutos y siempre está sujeto a disponibilidad. El sistema determina la clasificación operativa de la ruta. En ida y vuelta debe declararse si existe espera del conductor; no se puede continuar omitiendo esa definición.
Permite hasta 5 destinos dentro de una secuencia y no admite servicios de múltiples días. La anticipación mínima del itinerario es de 18 horas, recomendándose 24 horas. La duración continua máxima es de 15 horas. Paradas breves de 5 a 10 minutos no constituyen por sí mismas espera contratada.
La espera contratada se calcula en bloques de 30 minutos de $8.500 CLP, equivalentes a $17.000 CLP por hora. El tráfico normal no es espera. Si un cambio de destino o recorrido requiere un nuevo cálculo, la diferencia debe informarse y aceptarse antes de completar el cobro adicional cuando sea posible; ante falta de conectividad, la operación puede continuar con registro y regularización posterior.
TAG, peajes u otros cargos viales aplicables se incorporan conforme a las reglas vigentes del servicio. Tiempos de viaje pueden variar por tráfico, clima, controles, cierres o condiciones de ruta; TaxiNexo no garantiza una duración exacta cuando depende de factores externos.
Con aviso de 8 horas o más, el usuario puede solicitar reagendamiento sujeto a disponibilidad o cancelación con devolución del 80% del monto pagado. Con menos de 8 horas de anticipación no corresponde devolución; esto incluye avisos cercanos al servicio, como aproximadamente 3 horas antes. Casos excepcionales o controversias pueden requerir revisión individual.
La información de pasajeros, equipaje y necesidades relevantes debe ser correcta para asignar un vehículo compatible. El pasajero debe respetar las condiciones de seguridad, capacidad y legalidad del traslado. TaxiNexo puede requerir una solución operacional distinta si la información entregada no coincide con las condiciones reales.
Ante hechos de fuerza mayor, interrupciones, imposibilidad de continuar una etapa o incidencias posteriores a la asignación, el operador evaluará la solución adecuada al caso. No existe una regla económica automática única para todas las situaciones excepcionales.
Los documentos tributarios se gestionan conforme al flujo vigente y los datos entregados por el usuario. El acceso a información privada de una reserva se realiza mediante Mi reserva y su autorización correspondiente. El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. Consultas: info@taxinexo.cl.
Estas condiciones deben leerse junto con la Política de Privacidad y la política de Cancelaciones. Las reservas y cambios permanecen sujetos a disponibilidad y al estado real del servicio.
