CONDIÇÕES DO SERVIÇO
Estas condições explicam como uma cotação se transforma em reserva confirmada e como são tratados pagamentos, traslados, itinerários, esperas, alterações e cancelamentos.
A cotação informa o preço calculado com base nos dados fornecidos e nas regras vigentes. Enviar uma solicitação não garante disponibilidade. A TaxiNexo só deve apresentar o serviço como reserva confirmada depois de uma atribuição válida de motorista e do cumprimento das etapas exigidas, incluindo pagamento quando aplicável.
O pagamento final é realizado em pesos chilenos (CLP). Valores em outras moedas, quando exibidos, são apenas referenciais. O pagamento é habilitado após a confirmação do motorista e processado pelo provedor de pagamentos habilitado. Uma transação recusada ou incompleta não equivale a pagamento confirmado.
O traslado direto está sujeito à antecedência mínima geral vigente de 60 minutos e à disponibilidade. O sistema determina a classificação operacional da rota. Em ida e volta, é obrigatório informar se haverá espera do motorista antes de continuar.
Permite até 5 destinos em uma sequência e não é um serviço de vários dias. A antecedência mínima é de 18 horas, com recomendação de 24 horas. A duração contínua máxima é de 15 horas. Paradas breves de cerca de 5 a 10 minutos não constituem, por si só, espera contratada.
A espera contratada é cobrada em blocos de 30 minutos de CLP 8.500, equivalentes a CLP 17.000 por hora. Trânsito normal não é espera. Alterações que exijam novo cálculo devem ser informadas e aceitas antes da cobrança adicional quando possível; sem conectividade, o evento pode ser registrado e regularizado posteriormente.
TAG, pedágios e outros encargos viários aplicáveis são incorporados conforme as regras vigentes. O tempo de viagem pode variar por trânsito, clima, controles, bloqueios ou condições da via; a TaxiNexo não garante duração exata quando depende de fatores externos.
Com aviso de pelo menos 8 horas, o usuário pode solicitar reagendamento sujeito à disponibilidade ou cancelamento com reembolso de 80% do valor pago. Com menos de 8 horas não há reembolso, inclusive em avisos próximos ao serviço, como aproximadamente 3 horas antes. Casos excepcionais ou controvérsias podem exigir análise individual.
As informações sobre passageiros, bagagem e necessidades relevantes devem ser corretas para permitir a atribuição de veículo compatível. O passageiro deve respeitar condições de segurança, capacidade e legalidade. A TaxiNexo pode exigir solução operacional diferente se as informações fornecidas não corresponderem às condições reais.
Diante de força maior, interrupções ou ocorrências que impeçam parte do serviço após a atribuição, o operador avaliará a solução adequada ao caso. Não existe uma única regra financeira automática para todas as situações excepcionais.
Os documentos tributários são tratados conforme o fluxo vigente e os dados fornecidos pelo usuário. Informações privadas da reserva são acessadas pela Minha reserva com a autorização correspondente. Os dados pessoais seguem a Política de Privacidade. Contato: info@taxinexo.cl.
Estas condições devem ser lidas em conjunto com a Política de Privacidade e a política de Cancelamentos. Reservas e alterações permanecem sujeitas à disponibilidade e ao estado real do serviço.
